Situado no coração do bairro das Amoreiras junto a uma das artérias mais privilegiadas de Lisboa, rodeada de edifícios históricos, jardins encantadores, museus, monumentos históricos e um Aqueduto, um elegante palacete do século XX transformado num luxuoso hotel de charme de 15 quartos abre as suas portas como Sublime Lisboa.
Procuramos reforçar a nossa equipa com:
HOSTESS (M/F) (3 meses)
Sobre a Função:
Enquanto Hostess, irá acolher os clientes, gerindo as suas necessidades e expectativas, tendo em conta a maximização da receita do hotel. Garantir que todos os espaços do restaurante se encontram sempre em excelente estado de conservação, limpos e preparados para receber os clientes. Deverá manter uma postura amigável, calma e assertiva com o cliente, colegas e demais.
· Trata-se de uma substituição temporária de uma licença.
Responsabilidades:
· Acolher e acompanhar os clientes às mesas, gerindo as suas necessidades e expectativas.
· Ouvir e responder a todas as solicitações do cliente, usando um tom de voz amigável e simpática, tratando o cliente pelo nome sempre que possível e seguindo protocolo existente.
· Responder às solicitações do cliente de forma cortês, recomendando a melhor opção disponível e respeitando as políticas do hotel, salvo quando tem autorização superior para exceções.
· Tratar todos os clientes de forma personalizada, atendendo a todas as suas características e antecipando expectativas.
· Tratar de forma diferenciada os repeat guests.
· Fornecer informações sobre o hotel e todos os serviços disponíveis.
· Gerir reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação de forma a maximizar os standards de serviço.
· Dominar a carta/menu.
· Cumprir as normas de HACCP.
· Manter uma postura proactiva e dinâmica, de forma a encontrar soluções e a responder aos desafios do serviço.
· Manter as chefias alerta para todas as situações anormais/graves.
· Efetuar a correta utilização dos equipamentos.
· Coordenar a sua organização de trabalho, tendo em conta o fluxo do mesmo.
· Reportar às equipas/departamentos competentes, sugestões/reclamações efetuadas.
· Manter uma postura profissional e de entreajuda com todos os departamentos e respetivos colegas.
Requisitos:
· Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo.
· Fluência em português e inglês (oral e escrito).
· Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de relações.
· Excelente conhecimento de funções relacionadas com atendimento ao cliente na área da restauração.
· Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
· Organização, com a habilidade de se adaptar rapidamente a quaisquer mudanças.
· Atitude direcionada ao serviço genuinamente amigável.
· Vontade de aprender, com rápida adaptação a novas situações.
· Capacidade de resiliência e superação.
· Dinamismo, proatividade e autonomia.
· Abraçar a Missão, Visão e os Valores Sublime.
Benefícios:
· Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.
· Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.
· Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.
· Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais.
· Subsídio de Alimentação em géneros (Refeitório aberto 24h/dia).
· Formação inicial e contínua.
Declaração de Privacidade - Recrutamento e Seleção
Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do grupo SUBLIME para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em www.sublimecomporta.pt.
O seu talento em modo Sublime.
—